ディズニー英語システム（DWE）には、破損した教材を保証してくれる制度があり、我が家も娘が割ってしまったCDを無償で交換してもらったことがあります。この保証制度、実は、色々と注意するポイントがあります。今回は、DWEの教材保証と交換方法について解説します。
ディズニー英語システム（DWE）の教材保証制度とは？
ディズニー英語システム（DWE）には、破損・故障したした教材を無償で交換・修理してくれる制度があります。
正式には「会員特別保証制度」と言い、ワールドファミリー（WF）クラブ会員のみが受けられるサービスです。
WF会員以外も、購入から1年間は保証が適用となりますが、2年目以降は有料になります。
交換・修理の際に知っておきたいこと
教材保証制度は、細かい規定が設けられています。
利用する前に知っておきたい注意点を以下、まとめました↓
- 「保証書」は大切に保管
→契約時にもらった「保証書」は大切に保管した方が良いです。保証対象の一覧や細かい規定について書かれています。
- 送料は負担
→交換・修理の際の、送料は全額こちらの負担となります。
- CD・DVDケースは対象外
→CD・DVDのケースは対象外です。依頼する時はケースから出して送ります。
- 必要な日数
→交換：約1週間、修理：約10日間です。
”保証対象外”になるケースとは？
教材保証は、すべての教材に適用されるわけではありません。契約時にもらった「保証書」に一覧が載っているので必ずチェックしましょう！また、保証の対象にならないケースもあるのでご紹介します↓
保証が適用されないケース
- 紛失した場合
→教材を紛失した場合は、対象外となります。交換・修理を依頼する際は、破損・故障した教材を証拠のような形で送る必要があります。
- サービス品、プレゼント品
→初回購入特典やその他サービスでついてくる教材は、保証の対象になりません（例えば、「My Book of Words」や「ミッキー＆ミニーマイク」、「ブックケース」など）。「DVDメイト」や「Mickey the Magician（魔法使いミッキーのぬいぐるみ）」は購入後1年間は保証が適用されるそうです。
- 消耗品
→アクティビティボックスに入っている「クレヨン」や「風船」などの消耗品は、対象外です。意外にも「アクティビティブック」も消耗品に分類されているので、兄弟がいる場合は注意が必要！塗り絵など書き込んでしまうと、後々使えなくなるので、我が家ではコピーをして使っています。無料で交換してくれるものだと思い込んで、数ページは直接書き込んでしまいました・・・（泣）プレイアロングのおもちゃ類も該当します。赤ちゃんの頃はなめたりひっぱったりするので、注意しましょう。
- 第三者から購入、譲渡されたもの
→いわゆる中古品は対象外です。DWEから直接購入された教材に限ります。
- DVDメイトは1年間のみ無償
→DVDメイトは1年間のメーカー保証です。それ以降は有料修理となります。
- トークアロングカードの一括交換
→トークアロングカード510枚の一括交換はNGです。
- 転売目的の故意の破損
→転売を目的として故意に破損させたり、保証サービスを不正に利用するのはNG！
教材の交換方法！簡単Step①～③！
以前、我が家では、シングアロングのCDを割ってしまったことがありました。その時の体験をもとに、実際の教材の交換方法について解説したいと思います。
【Step①】専用用紙に記入
保証対象品を交換する時は、まず始めに「専用用紙」に必要事項を記入します。
「専用用紙」は、会報誌の1番後のページにあるもの、又はWFクラブ会員サイトからダウンロードできます。
会員サイトからダウンロードする際は、「メニュー」→「保証制度について」と進みます。
すると、教材保証の案内が表示され、PDFをダウンロードするボタンが出てきます。
【Step②】教材を送る
記入した「専用用紙」と、手元にある教材を一緒に指定された送り先に送ります。
送付先は、商品によって異なるので注意しましょう。
詳しい送付先は、保証書、会員サイト、会報誌に記載されています。
送料は、こちらの負担です。
【Step③】商品を受け取る
交換の場合は約1週間、修理の場合は約10日間で、商品が届きます。
